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Vigente a partir del 17 de Diciembre de 2024
En Babies and Toys, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos opciones de devolución y reembolso que cumplen con las normativas de comercio electrónico y la legislación colombiana, en especial lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, para garantizar una experiencia de compra confiable y segura.
Conforme a lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los clientes tienen derecho a retractarse de su compra realizada a través de nuestra tienda en línea dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas, accesorios y manuales.
No aplica para productos de uso personal, productos perecederos o bienes confeccionados a medida (personalizados).
Los costos de transporte y demás relacionados con la devolución del bien serán asumidos por el cliente.
Aceptamos devoluciones por:
Productos defectuosos o con daños de fabricación.
Productos entregados incorrectamente (diferentes a lo solicitado).
Para procesar una devolución, se deben cumplir los siguientes pasos:
Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de recibir el producto, escribiendo a [correo electrónico] o llamando al [número de contacto].
Enviar evidencia (fotos o videos) del estado del producto para evaluar el caso.
Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá las instrucciones para el envío del producto.
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, puedes hacerlo dentro de los primeros diez (10) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original intacto.
Los costos de envío del cambio serán asumidos por el cliente, salvo en caso de errores imputables a Babies and Toys.
Una vez aprobada una devolución, el reembolso será procesado en un plazo de quince (15) días hábiles, según la forma de pago utilizada al momento de la compra:
Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se verá reflejado en el siguiente ciclo de facturación de la entidad bancaria.
Para pagos con transferencia o PSE, el monto será devuelto a la cuenta indicada por el cliente.
Los reembolsos no incluyen los costos de envío, salvo en casos de productos defectuosos o errores en la entrega.
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos de uso personal como ropa interior, accesorios para lactancia o alimentación.
Juguetes, muebles u otros productos que hayan sido ensamblados o usados.
Productos en promoción, ofertas o ventas finales, salvo por defectos de fabricación.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. En caso de defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente puede hacer efectiva la garantía dentro del período estipulado en el producto.
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá:
Notificar a nuestro equipo de servicio al cliente.
Enviar el producto para revisión y, de ser necesario, reparación, reemplazo o reembolso.
Para cualquier consulta, solicitud de devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
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